Política de reembolso

Devoluções

Por razões de higiene e devido à natureza dos nossos produtos, a OZ Durag não aceita devoluções, não efetua reembolsos nem trocas por desistência, compras incorretas ou artigos não abertos/usados.

Reveja cuidadosamente a sua encomenda antes de concluir a compra, uma vez que todas as vendas são consideradas definitivas após a realização da encomenda.

Danos e problemas

Inspecione cuidadosamente a sua encomenda à chegada e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Para comunicar um problema, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e inclua o número da encomenda, juntamente com fotografias nítidas do artigo e da embalagem.

Artigos não devolvíveis

Não aceitamos devoluções de:

  • Durags
  • Toucas
  • Wave caps
  • Gorros
  • Acessórios para o cabelo
  • Artigos abertos ou usados
  • Artigos em promoção
  • Cartões-presente

Trocas

Não efetuamos trocas, exceto quando o artigo recebido está defeituoso, danificado ou incorreto.

Reembolsos

Os reembolsos só são emitidos quando exigidos pela legislação australiana de defesa do consumidor ou quando se confirme que um produto está defeituoso, danificado ou foi fornecido incorretamente.

Se o seu reembolso for aprovado, será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Custos de envio da devolução

Se uma devolução for aprovada devido a um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, forneceremos instruções sobre o processo de devolução.

Os clientes são responsáveis por quaisquer custos de envio da devolução, salvo disposição em contrário da legislação australiana de defesa do consumidor.

Prazo de reflexão de 14 dias da União Europeia

Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, poderá ter o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, em conformidade com a legislação da UE aplicável em matéria de defesa do consumidor. Os artigos devem estar sem uso, fechados e na embalagem original.